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  10. Auch Dialoge können effizient und effektiv geführt werden.

Keine Frage, Menschen sind sehr unterschiedlich und jeder spricht, schreibt und kommuniziert anders. Das macht es nicht einfach, sich systematisch auf Kundendialoge vorzubereiten und sie nicht nur kunden-, sondern auch zielorientiert zu führen. Gute Kundenkommunikation muss dabei nicht aufwändig und teuer sein. Im Gegenteil: Kundenkommunikation hat nichts mit kostentreibenden Faktoren zu tun, wenn sie prozess- und ergebnisorientiert geplant und gesteuert wird.