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  4. Hat nicht jedes Unternehmen die Kunden, die es verdient?

„Das war ja ein dummer Wichtigtuer!“ – Hören Sie genau hin, was Mitarbeiter wirklich über Kunden denken: Der Kunde denkt ganz sicher das Gleiche! Und der Kunde hat Recht – denn jedes Unternehmen hat die Kunden, die es verdient.

Der Unmut über einzelne schlechte Erfahrungen mit Kunden darf nie die Oberhand über das Kundenbild gewinnen. Vielmehr ist hier ein selbstkritischer Blick angebracht: Womit verdienen wir das Vertrauen der Kunden, die wir uns wünschen?