 |
|
|||
|
. |
||||
         |
||||
|
. |
||||
 |
||||
|
. |
||||
|
|
3. Wer kein
lächelndes Gesicht hat, sollte keinen Laden eröffnen. Diese kleine chinesische Weisheit sagt schon fast alles. An die moderne Kommunikation angepasst kann es auch heißen: "Wer nicht lächelnd schreiben und telefonieren kann, sollte keinen Kontakt zum Kunden haben. Ohne Verstand kann man keinen guten Kundenkontakt vorbereiten ohne Herz kann man ihn nicht führen! Beides zusammen erreicht nur, wer ein übereinstimmendes Unternehmensverständnis von Kundenorientierung und davon überzeugte Mitarbeiter im Unternehmen hat. |
|||
